Rechtliche Hinweise & Funktionsweise unserer KI-Telefonassistentin „PETRA“

Herzlich willkommen beim Tiernotruf Saarland e.V. Um für in Not geratene Tiere und hilfesuchende Bürger eine bestmögliche, schnelle und lückenlose Erreichbarkeit zu gewährleisten, setzen wir auf modernste Technologie. Auf dieser Seite informieren wir Sie transparent darüber, wie unsere KI-Telefonassistentin PETRA funktioniert, wie wir sie einsetzen und wer die technischen Plattformen dahinter betreibt.

1. Wer oder was ist „PETRA“?

PETRA ist unsere virtuelle Telefonassistentin, die auf Künstlicher Intelligenz (KI) basiert. Wenn unsere ehrenamtlichen Helfer gerade im Außeneinsatz sind, Tiere verarzten oder alle Telefonleitungen durch parallele Notrufe belegt sind, nimmt PETRA Ihren Anruf entgegen.

Sie ist kein starrer, klassischer Anrufbeantworter, sondern bittet Sie in einem ganz normalen, fließenden Gespräch um die wichtigsten Details, die wir für die Koordination einer Rettung oder Beratung benötigen.

2. Was genau tut PETRA während des Telefonats?

Wenn Sie mit PETRA sprechen, führt die KI folgende Schritte vollautomatisch und in Echtzeit aus:

  1. Sprachannahme & Dialog: PETRA hört Ihnen zu und stellt Ihnen gezielte Fragen (z. B. nach der Tierart, dem genauen Fund- oder Einsatzort und Ihrem Namen für eventuelle Rückfragen).

  2. Audio-Aufzeichnung: Das Gespräch wird temporär als Audiodatei aufgezeichnet, damit im Zweifelsfall wichtige Details (wie z. B. eine komplizierte Wegbeschreibung) von unseren Helfern noch einmal angehört werden können.

  3. Sprache-zu-Text (Transkription): Das gesprochene Wort wird von einer Software präzise in geschriebenen Text umgewandelt.

  4. Strukturierung & Zusammenfassung: Die KI filtert aus dem gesamten Gespräch die einsatzrelevanten Kerndaten heraus und erstellt für unser Einsatzteam eine strukturierte Zusammenfassung (z. B. „Fundtier: Verletzte Katze, Ort: Völklingen Hauptstraße 12, Melder: Herr Müller, Rückrufnummer: …“).

  5. Sofortige Benachrichtigung: Diese Zusammenfassung wird sofort digital an unsere aktiven Vereinsmitglieder übermittelt, damit wir den Fall nach Dringlichkeit priorisieren und sofort reagieren können.

3. Wie nutzen wir (der Tiernotruf Saarland e.V.) diese Daten?

Wir nutzen die von PETRA aufbereiteten Informationen ausschließlich zur Erfüllung unserer Tierschutzaufgaben.

  • Menschliche Entscheidung: Es findet keine automatisierte Entscheidung durch die KI statt. PETRA entscheidet nicht, ob wir zu einem Einsatz fahren oder nicht. Die strukturierte Zusammenfassung dient lediglich als Arbeitsgrundlage für unsere menschlichen Vereinsmitglieder. Jede Entscheidung über eine Hilfsmaßnahme wird ausnahmslos von einem Menschen getroffen.

  • Effizienz im Notfall: Durch die Vorsortierung der KI sehen unsere Helfer auf einen Blick, wo akute Lebensgefahr für ein Tier besteht und wo es sich um eine allgemeine Beratung handelt. Das spart wertvolle Minuten, die Leben retten können.

4. Wer ist der technische Betreiber im Hintergrund?

Wir betreiben diese KI-Telefonassistentin nicht auf eigenen Servern, sondern nutzen eine professionelle, sichere und in Deutschland gehostete Infrastruktur.

  • Vertragspartner und Betreiber der Plattform: STRATO AG Otto-Ostrowski-Straße 7 10249 Berlin Website: www.strato.de Produkt: STRATO KI-Telefonassistent

  • Datensicherheit & Datenschutz: Zwischen dem Tiernotruf Saarland e.V. und der STRATO AG besteht eine strikte Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Das bedeutet: STRATO darf die Daten nur nach unseren strengen Weisungen verarbeiten.

    • Kein KI-Modell-Training: Die Inhalte Ihres Telefonats werden ausdrücklich nicht dazu verwendet, um die zugrundeliegenden KI-Modelle der Anbieter öffentlich weiterzuentwickeln oder zu trainieren.

    • Serverstandort: Die gesamte technische Verarbeitung und Speicherung erfolgt auf zertifizierten Servern innerhalb der Europäischen Union bzw. in Deutschland.

5. Gesetzliche Kennzeichnungspflicht (Art. 52 EU-KI-Verordnung / AI Act)

Nach der europäischen Verordnung über Künstliche Intelligenz (AI Act) sind Betreiber verpflichtet, Nutzer darüber zu informieren, wenn sie mit einer KI interagieren. Wir kommen dieser Pflicht hiermit sowie durch eine direkte, akustische Ansage zu Beginn des Telefonats vollumfänglich nach. Sie wissen zu jedem Zeitpunkt des Gesprächs, dass Sie mit einem KI-System sprechen.

6. Ihre Wahlmöglichkeit

Wenn Sie nicht möchten, dass eine Künstliche Intelligenz Ihren Anruf entgegennimmt und verarbeitet, haben Sie jederzeit folgende Optionen:

  • Auflegen: Sie können das Gespräch jederzeit durch einfaches Auflegen beenden. Es werden dann keine weiteren Daten erfasst.

  • Alternative Kontaktwege: Sie können uns alternativ eine E-Mail an mail@tiernotrufsaarland.de senden, unser Kontaktformular auf der Website nutzen oder uns eine Nachricht über den WhatsApp-Klickbutton zukommen lassen.

Detaillierte Informationen darüber, welche Rechte Ihnen nach der DSGVO zustehen (z. B. auf Löschung oder Auskunft) und wie lange diese Daten genau gespeichert werden, finden Sie in unserer ausführlichen [Datenschutzerklärung].

Stand dieser Information: 20. Mai 2026